Plazo límite de presentación: 12 de julio a las 00h.

Definición del puesto: Profesional encargado de la atención continuada, presencial y telefónica, a las personas adjudicatarias de vivienda pública del Servicio de Mediación, Acompañamiento social y Administración de comunidades vecinales del parque público de viviendas de la Generalitat Valenciana adscritas a la Entidad Valenciana de Vivienda y suelo de la provincia de Alicante, prestando una primera respuesta ante dudas, solicitudes, gestiones habituales o incidencias leves y facilitando el contacto con los equipos técnicos.

Funciones y responsabilidades principales del puesto:

• Atención personalizada en puntos de atención, resolviendo o derivando consultas según los protocolos establecidos.
• Recepción y gestión de reclamaciones, sugerencias o solicitudes de las personas residentes mediante modelos normalizados.
• Coordinación de agendas y citas del equipo técnico con las familias usuarias.
• Apoyo logístico en la convocatoria y realización de reuniones vecinales, campañas informativas u otras acciones comunitarias.
• Gestión del archivo y seguimiento de gestiones realizadas, garantizando un registro ordenado y actualizado.
• Apoyo en la tramitación básica de formularios o solicitudes con acompañamiento a las personas usuarias, si procede.
• Derivación y escalado de conflictos o incidencias al equipo técnico o jurídico según el procedimiento interno del servicio.
• Todas aquellas otras alineadas con el servicio que se consideren de interés por parte de la dirección del Servicio.

Formación y experiencia necesaria para desarrollar las funciones:

Titulación:

• Formación profesional de grado medio en atención al cliente, intervención social, gestión administrativa o titulaciones equivalentes.
• Experiencia laboral:
• Mínimo 1 año de experiencia en atención presencial o telefónica en servicios sociales, atención ciudadana o programas de vivienda pública.

Habilidades, aptitudes y actitudes para el puesto de trabajo:

• Escucha activa.
• Empatía.
• Gestión de las emociones.
• Gestión del estrés.
• Mediación.
• Resolución de conflictos.
• Paciencia.
• Creatividad.

Otros requisitos (informática, carnet de conducir, idiomas).

• Carné de conducir B.
• Disponibilidad para desplazamientos.

Interdependencia: coordinación.